Kort fortalt
- Erivia er en turdesigntjeneste, ikke et reisebyrå eller en bookingtjeneste.
- Du får en skreddersydd reiseplan med lenker til alle stedene, og bestiller reisen selv.
- Beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes først når du mottar turdesignet.
- Alt er ledig når du får lenkene, men vi kan ikke garantere at det fortsatt er ledig når du bestiller. Bestill derfor så fort som mulig.
- Du har 14 dagers angrerett. Les mer på siden om angrerett.
1. Om Erivia og tjenesten
Erivia er ikke et reisebyrå eller en bookingtjeneste, men en turdesigntjeneste basert i Norge. Vi designer reiser i Europa og er spesialisert på Norge.
Vi bruker ikke ferdige oppskrifter, men skreddersyr designet til deg. Turdesignet er derfor til dels en ferskvare. Det er erfarne og utdannede, ekte mennesker som lager din drømmereise, og vårt mål er å finne din drømmereise og spare deg for tid og stress.
Når turdesignet er ferdig, får du en skreddersydd reiseplan og alle lenkene til stedene, slik at du enkelt kan bestille reisen selv. Erivia bestiller, formidler eller selger ikke reisetjenester som overnatting, transport eller aktiviteter, og tar ikke imot betaling for slike tjenester. Erivia er derfor ikke arrangør eller formidler av pakkereiser eller reisegaver etter pakkereiseloven.
2. Partene
Selger er Osland Erivia (enkeltpersonforetak), org.nr. 938 345 732, Sandevegen 515, 5977 Ånneland, e-post post@erivia.no. I disse vilkårene kalles selger «Erivia», «vi» eller «oss».
Kjøper er den forbrukeren som bestiller tjenesten, og kalles «du» eller «kunden».
3. Avtalen
Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, beskrivelsen av pakken i nettbutikken, opplysningene du gir i bestillingen og ønskeskjemaet, og det vi eventuelt avtaler skriftlig med deg, for eksempel på e-post. Ved motstrid går det vi har avtalt særskilt med deg foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lov.
Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen og mottatt en ordrebekreftelse på e-post. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det er en åpenbar skrive- eller tastefeil i tilbudet eller i bestillingen, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.
Avtalen utfylles av relevant lovgivning, blant annet avtaleloven, angrerettloven, markedsføringsloven og e-handelsloven. Vilkårene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig lov.
4. Pakkene og hva som er inkludert
Hva som er inkludert i hver pakke, som antall reisedager, antall steder eller land og størrelse på reisefølget, står i beskrivelsen av pakken i nettbutikken. Velg den pakken som passer best til reisen du ønsker. Er du usikker, hjelper vi deg gjerne før du bestiller.
Når du har mottatt turdesignet, gir du oss tilbakemelding om du ønsker endringer. Som oftest er inntil tre revideringer inkludert. Ønsker du endringer som går utover pakken du har kjøpt, for eksempel flere reisedager eller et helt annet reisemål, avtaler vi dette og en eventuell tilleggspris med deg før vi gjør endringene.
Erivia Extraordinary er en konsultasjonstime, ikke en turpakke. I konsultasjonen går vi gjennom ønskene dine og legger en plan sammen om videre planlegging og pris. Eventuell videre planlegging avtales og betales separat.
5. Pris og betaling
Prisen som står ved pakken, er totalprisen du betaler for tjenesten. Den inkluderer alle avgifter og gebyrer. Du skal ikke betale kostnader som vi ikke har informert om før kjøpet.
Prisen for pakken gjelder bare Erivias turdesign. Selve reisen, som overnatting, transport, aktiviteter og måltider, bestiller og betaler du selv direkte hos de ulike leverandørene.
Beløpet reserveres når du bestiller, men blir ikke trukket før du mottar turdesignet som Erivia har laget til deg. For Erivia Extraordinary trekkes beløpet når konsultasjonen er gjennomført. Du betaler med betalingsløsningene som tilbys i kassen.
6. Levering av turdesignet
Når vi har mottatt bestillingen og ønskeskjemaet ditt, starter vi arbeidet. Vi kommuniserer helst via e-post. Er det ønskelig eller behov for det, prater vi på telefon eller FaceTime. Ideer kan komme plutselig, så dialog underveis er en viktig del av prosessen.
Turdesignet leveres digitalt til e-postadressen du oppga i bestillingen. Levering har skjedd når turdesignet er sendt til deg. Hvis ikke annet er avtalt, leverer vi innen rimelig tid og senest 30 dager etter at vi har mottatt bestillingen og opplysningene vi trenger for å starte.
Hvis vi ikke leverer til avtalt tid, og det ikke skyldes deg, kan du etter omstendighetene holde betalingen tilbake, kreve at vi leverer, heve avtalen eller kreve erstatning.
7. Når du bestiller reisen
Når Erivia sender deg et ferdig turdesign, er det opp til deg å bestille reisen selv. Avtalene du inngår med hoteller, transportselskaper, aktivitetstilbydere og andre leverandører, er mellom deg og dem. Da gjelder deres vilkår, priser og avbestillingsregler.
Bestill så fort som mulig
Alt er ledig når du får lenkene, men vi står ikke ansvarlige for at det fortsatt er ledig når du bestiller. Priser og tilgjengelighet kan også endre seg. Derfor er det lurt å bestille så fort som mulig etter at du har mottatt turdesignet.
Erivia står heller ikke ansvarlig for de forskjellige komponentene i reisen, som leverandørenes kvalitet, endringer, forsinkelser eller kanselleringer. Du er selv ansvarlig for gyldig pass, visum, vaksiner, reiseforsikring og liknende. Vi gir deg gjerne tips og råd om dette.
Turdesignet bygger på opplysningene du gir oss. Gi oss derfor riktige og fullstendige opplysninger, for eksempel om reisefølge, datoer og behov for tilrettelegging.
8. Angrerett
Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, fra dagen etter at avtalen er inngått. Når du bestiller, ber du oss om å starte arbeidet med en gang, innenfor angrefristen. Angrer du etter at vi har startet, betaler du for den delen av arbeidet som er utført. Angreretten faller bort når turdesignet er levert, eller når konsultasjonen er gjennomført.
Du finner fullstendig informasjon og angreskjema på siden Angrerett.
9. Mangler og reklamasjon
Hvis turdesignet ikke er i samsvar med det som er avtalt, for eksempel hvis innhold som inngår i pakken mangler, må du si fra til oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Si helst fra skriftlig, for eksempel på e-post til post@erivia.no.
Vi retter mangelen så raskt som mulig. Hvis mangelen ikke blir rettet innen rimelig tid, kan du etter omstendighetene kreve prisavslag, heve avtalen eller kreve erstatning.
At en leverandør ikke lenger har ledig kapasitet, har endret pris eller ikke leverer som forventet, regnes ikke som en mangel ved turdesignet, se punkt 7.
10. Erivias ansvar
Erivia er ansvarlig for at turdesignet utføres faglig godt og i samsvar med avtalen. Vi er ikke ansvarlige for tjenester som leveres av andre, eller for tap som skyldes forhold utenfor vår kontroll.
Så langt ufravikelig lov tillater det, er Erivias ansvar begrenset til det du har betalt for tjenesten, og vi er ikke ansvarlige for indirekte tap. Begrensningen gjelder ikke hvis vi har opptrådt grovt uaktsomt eller med forsett.
11. Bruk av turdesignet
Turdesignet er laget for deg og reisefølget ditt, og er til personlig bruk. Det kan ikke selges videre, publiseres eller brukes kommersielt uten skriftlig avtale med Erivia.
12. Personopplysninger
Erivia er behandlingsansvarlig for personopplysningene du gir oss, og bruker dem til å levere tjenesten. Les mer i vår personvernerklæring.
13. Klager og tvister
Er du misfornøyd, ta kontakt med oss på post@erivia.no. Vi forsøker alltid å finne en løsning i minnelighet.
Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling på forbrukerradet.no eller telefon 23 400 500. Avtalen reguleres av norsk rett.